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INTERVIEW

再訪問

新宿東店 鈴木マネージャーへインタビュー

―本日はよろしくお願いいたします。オープンされて1ヶ月ということですが、お客様は現在どれくらいいらっしゃるのでしょうか?また、どのような層のお客様が多いのでしょう?

現在130名のお客様に来ていただいています。
年齢層は30代、40代の方が多いですね。男女比はほとんど変わらないですけど、男性の方がちょっとだけ多いです。
お仕事をされている方が多くって、みなさん仕事帰りに寄られてますね。お仕事帰りなのでやっぱり夜が多いですし、朝来られる方は数名です。オープンして1ヶ月ですが、まだまだ他店に比べるとお客様は少なくって、ここは大型店では一番少ないんです。夜はけっこう埋まってきているんで、お昼間にもう少しお客様が来てくれたらな、って思ってます。

―女性だと主婦の方が多いんですか?

いや、そんなに主婦の方は多くないです。場所がらですかね。以前名古屋店で働いていた時は、朝10時~11時は主婦の時間、みたいな感じでした。

―新宿東店について、ブース数やトレーナーさんの構成、年齢などを教えてください。

トレーナーは11名で、そのうち女性が2人です。
ブースは10あります。
うちのトレーナーは30代が多くて4人いて、20代後半が2人、後は20前半くらいです。一番上で38です。
トレーナーのうち4人はもともと他店で働いていて、残りはここからデビューしています。けっこう新しい人が多いですね。

―鈴木さんご自身について少しお聞かせください。

僕は出身は埼玉で、もともと六本木店で働いていたんです。それから名古屋店の立ち上げに僕も一緒に行って、オープニングスタッフとしてしばらく働いていました。それから新宿東店を立ち上げるからこっちにおいでよ、ってことになって今マネージャーをやらせていただいてます。僕は他にもけっこういろいろな店舗で働きましたね。横浜店にも行きましたし、新宿店にも行きました。
うちのスタッフでももともと福岡の天神店にいたけど、名古屋店に行って、それから一緒にここの立ち上げに参加してくれているスタッフもいます。みんなけっこういろんなところに行ってますね。

―鈴木さんが心がけておられる運営方針などはありますか?

そうですね、僕が一番心がけているのはスタッフ同士がなんでも話しやすい環境を作ってあげる、ってことです。
上司の人がピリピリしていると、ピリピリしたムードになるじゃないですか。自分がこれを言いたいな、質問したいな、って思っていてもなかなか言い出せない雰囲気的になっちゃう。それが僕は好きじゃないんで、何でも言いやすい雰囲気を作ろうと思っています。

やっぱりトレーナーってお客様とのセッションの中で、その場その場でコミュニケーションを取っていかないといけないですよね。ここはこうした方がいいのになって思っていても、言い出せないとそのお客さんってずっと問題解決じゃないですけど、結果もだせずってなっちゃうんで。それはお客様のためにもよくない。
だからいつでもそういう意見が飛び交う雰囲気を作りたいなって思っていて、そのために自分は話しやすい環境を作るっていう意識でにぎやかにしています(笑)あえてね。
でも静かにしたいな、集中したいなっていう時はここ(カウンセリングブースでお話を聞かせていただいてます)に篭るっていう(笑)

―それが体現できているような気がします。みなさんとても明るくて楽しい雰囲気が伝わってきます。

六本木店にいた時は、そういう話しやすい環境だったので、そういう雰囲気を作りたいなって。自分ひとりの気分で回りに影響させるのも申し訳ないな、って。一番は元気で楽しくっていうのが僕はなんでも上手くいくんじゃないかなって思ってます。じゃないとピリピリしすぎても変な方向になっちゃいそうで。
一応週1回か2回くらい集まってみんなにはいろいろ伝えているんですけど、まだ1ヶ月しか経っていないんで。まだお客様の数が少ないので、もう少しみんなには現状を知ってもらおうかなとも思っています。

 

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